Coordinateur·rice d'équipe de service Travelmanagement Ouest (T/Vbg) - Remplacement de congé parental

Le département Ventes & nouveaux services est responsable à la fois de la gestion de la relation client et du développement et de la mise en œuvre de tous les systèmes pertinents afin de pouvoir commercialiser et vendre nos produits et services de base aux clients finaux et aux donneurs d'ordre, dans le mix de canaux de vente idéal, de manière adaptée au marché et orientée client. Le poste est un remplacement de congé parental et est limité jusqu'à fin 2027. Ton job, tu... encadres techniquement les collaborateurs·rices des sites à gérer dans le domaine qui t'est attribué. communiques et ancrez les mesures de vente et de service définies concernant les produits standard et supplémentaires (par ex. via MyRailtours), ainsi que le traitement de toutes les demandes des clients lors du premier contact, dans la vente assistée. es responsable de la transmission continue des connaissances et du développement des compétences des spécialistes de la vente de billets, afin qu'ils puissent mener de manière autonome et responsable le processus de vente et de service conformément aux objectifs de vente définis par le supérieur hiérarchique. mets en œuvre les mesures de vente définies et les mandats d'optimisation en cours (pilotage des ressources) et, le cas échéant, tu lances les mesures de renforcement nécessaires pour optimiser à court terme l'occupation des guichets et les flux de travail, y compris le coaching des collaborateurs·rices qui te sont techniquement attribués. analyses les évaluations mises à disposition concernant les recettes, les ventes de billets, les heures de pointe, etc. et élabores des propositions d'action en concertation avec le supérieur hiérarchique. organises et mènes des mesures d'onboarding, des visites de protection des travailleurs·euses et es responsable de la gestion des utilisateurs·rices. soutiens le·la responsable Travelmanagement dans la gestion du personnel, organisationnelle et opérationnelle ainsi que dans la garantie des processus de vente dans le domaine Travelmanagement Ouest. es responsable du contrôle des standards de qualité définis par la vente (contrats de prestation de transport, etc.), ainsi que de la contre-régulation en cas de défauts de qualité dans ton propre périmètre d'action, ainsi que de la garantie des heures d'ouverture conformément au VDV. Ton profil, tu... disposes d'une formation de niveau maturité et de plusieurs années d'expérience professionnelle pertinente dans le domaine de la vente. Idéalement, tu disposes de la formation interne PV en tant que conseiller·ère de voyage ou d'un certificat d'apprentissage en tant que employé·e de service de mobilité. as plaisir à former une équipe et à susciter l'esprit d'équipe, une expérience dans l'encadrement technique de collaborateurs·rices est un avantage. disposes d'une capacité de réflexion analytique et entrepreneuriale et de connaissances de base en gestion d'entreprise. disposes de très bonnes connaissances de MS Office, aimes travailler en équipe et as d'excellentes capacités de communication, y compris dans les situations de conflit et de stress. disposes de la volonté de voyager et de flexibilité ainsi que d'une grande disponibilité. Notre offre Les ÖBB transportent quotidiennement des personnes et des marchandises dans toute l'Autriche – par le train, le bus et les services logistiques. Par des investissements dans les infrastructures, des offres modernes et des innovations, les ÖBB renforcent le système de transport public, contribuent à l'économie autrichienne et offrent des emplois variés dans différents domaines professionnels. Nous t'offrons un poste sûr et durable avec des tâches passionnantes ainsi que la chance d'apporter ta contribution personnelle à la mobilité en Autriche. Nous t'offrons un poste de travail moderne avec une excellente desserte par les transports publics. Des conditions particulières pour les voyages en train et dans nos agences de voyage, des maisons de vacances et appartements dans des régions de vacances prisées du pays, un car-sharing interne et chez divers commerces et prestataires de services. Notre service de logement interne au groupe propose des logements pour les collaborateurs·rices ÖBB dans toute l'Autriche. Tu as l'option de bénéficier de l'avantage de transport et de découvrir l'Autriche avec les ÖBB. La santé de nos collaborateurs·rices nous tient à cœur, c'est pourquoi nous offrons régulièrement la possibilité de passer un examen de santé. Des journées de la santé et des campagnes de vaccination sont également au programme chaque année. Tu profites d'excellentes offres de formation continue ainsi que de nombreuses possibilités de développement au sein du groupe. Pour la fonction « Spécialiste Coordinateur·rice d'équipe de service », un salaire minimum de 55 307 € brut/an est prévu (selon la convention collective des entreprises ferroviaires). Selon les qualifications et l'expérience professionnelle, un surpaiement est possible. Ta candidature Merci de postuler en ligne avec ton CV et ta lettre de motivation. En tant que candidat·e interne, merci d'ajouter idéalement aussi ton extrait de candidat·e SAP. Les femmes sont une partie indispensable de notre succès et de notre culture d'entreprise. C'est pourquoi nous accueillons particulièrement les candidatures de femmes, qui, à qualification égale – en tenant compte des circonstances cadres pertinentes de toutes les candidatures – sont préférées à l'embauche. Nous signalons que, dans le cadre de l'embauche, la présentation d'un extrait de casier judiciaire est requise. Personnes de contact Pour les questions techniques concernant cette offre d'emploi, Sarah Altmayer est disponible au +43664/6177961 . Pour les questions générales concernant le processus de candidature, l'équipe de recrutement ÖBB est joignable au 05 1778 97 77888 . À propos de l'entreprise : Depuis 1923, en tant qu'ÖBB, nous façonnons la mobilité en Autriche : nous transportons des personnes et des marchandises et travaillons à des solutions pour le rail, le bus et la logistique. Nos investissements dans l'infrastructure ferroviaire contribuent à l'économie autrichienne. En tant que l'un des plus grands employeurs (*) d'Autriche, les ÖBB offrent différents domaines professionnels, soutiennent les collaborateurs·rices dans leur développement professionnel et personnel et mettent en place des mesures pour promouvoir leur santé. Ensemble, nous travaillons à une culture d'entreprise marquée par l'appréciation et la collaboration respectueuse. (*) Source : Firmium, « Größte Arbeitgeber Österreichs », https://www.firmium.ch/blog/groesste-arbeitgeber-oesterreich