Remote Desktop Management (Anglophone Francophone)

Entreprise HP-CDG IT Services Maroc est le fruit d’un partenariat stratégique entre HP (Hewlett Packard), leader mondial du marché IT et la Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG). Créée en 2007, HP-CDG IT Services Maroc a pu se positionner rapidement parmi les acteurs leaders du conseil, des services informatiques et de l’infogérance en profitant de l’expertise mondialement reconnu de HP. Nous développons aujourd’hui une large gamme de conseils, de solutions et de services technologiques. Quels que soient nos métiers: gestion des infrastructures, services applicatifs, gestion du poste de travail ou business process outsourcing, avec HP CDG, vous découvrirez un environnement multiculturel et multinational. Un environnement ouvert et basé sur le travail en équipe, flexible et innovateur où nous encourageons les mouvements d’un métier à un autre. Poste • - Gérer les demandes de dépannage de niveau 2 - Assurer la prise en main à distance - Réception des appels téléphoniques - Effectuer le suivi de l’inventaire des équipements informatiques - Soutenir les processus de distribution et de gestion de logiciels, y compris l’intégration des applications et le dépannage lors de l’installation de logiciels - Participer à l’entretien des équipements (imprimantes, systèmes de téléconférences, serveurs, commutateurs, pare-feu) - Tester les nouvelles composantes ou les composantes modifiées intégrées à l’environnement Windows - Créer et effectuer les mises à jour de la documentation pour les usagers et les systèmes - Déterminer les problèmes d’équipement et être en mesure de les résoudre - Documenter les procédures informatiques à partir de Visio Profil recherché • Niveau de formation : Minimum Bac + 2/3 en informatique de préférence. • Niveau d'expérience professionnelle : Avec un minimum de 1 an d'expérience en tant que Service Desk Agent • Langues : Parfaitement francophone et anglophone à l'écrit et à l'oral Compétences Techniques : • Système d'exploitation Windows 7 • Exchange • Connaissances Réseaux • Cértification ITIL Compétences Comportementales : • Orientation et service clients • Coopération / Esprit d'équipe • Techniques rédactionnelles • Techniques rédactionnelles Traits de personnalité souhaités Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté