TEAM LEADER HELPDESK FRANCOPHONE ANGLOPHONE(CDI)

Nous recherchons un Team Leader Helpdesk franco/ Anglophone chargé de superviser une équipe support dédiée à l’assistance utilisateurs. Votre rôle sera d’assurer la qualité du service, de piloter l’activité quotidienne et de garantir la résolution efficace des demandes. Missions principales • Supervision d’équipe :Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les techniciens helpdesk. • Gestion des tickets : Suivre les demandes, prioriser les incidents et garantir les délais de traitement. • Pilotage de la performance : Suivre les KPI, analyser les résultats et proposer des actions correctives. • Amélioration continue : Optimiser les process, documenter les procédures et améliorer l’expérience utilisateur. • Communication interne : Assurer le lien entre les équipes techniques, les utilisateurs et la direction IT. Profil recherché • Expérience confirmée en helpdesk / support IT. • Première expérience en tant que TL est fortement recommandée. • Excellentes compétences en communication, priorisation et gestion du stress. • Maîtrise des outils ITSM (type GLPI, Service Now, Jira). • Sens du service, leadership positif et capacité à fédérer une équipe. Poste basé à Casablanca SIDI MAAROUF Fourchette salariale : 10k-11K Contrat CDI