Chargé(e) Support Client E-commerce

📍 Chargé(e) Support Client E-commerce - Marché US (Anglais C1 obligatoire) 📍 Rabat Agdal, Maroc 📍 CDI · 100% présentiel 📍 Salaire : 6 000 MAD net/mois 📍 Disponibilité : Immédiate ou sous 30 jours ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ POUR POSTULER Remplissez uniquement ce formulaire : https://forms.gle/7LwCrTjRifbvME3x7 Les candidatures par message ou email ne seront pas traitées. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ QUI SOMMES-NOUS ? Hellomaterials est une marque premium spécialisée dans les équipements outdoor et de chasse, conçus pour les marchés internationaux. Nos produits sont vendus directement auprès de nos clients à travers notre plateforme e-commerce. Nous construisons une marque sérieuse avec une équipe solide basée à Rabat Agdal. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ VOTRE RÔLE Vous êtes le premier point de contact de nos clients américains. La totalité des échanges se fait en anglais, à l'écrit. Vous traitez chaque demande avec rapidité, clarté et un vrai sens du service. Vos missions : • Gérer les demandes entrantes par email et chat (remboursements, retours, livraisons, réclamations) • Rédiger des réponses en anglais américain, claires et professionnelles, dans les délais fixés • Traiter les tickets dans notre système de gestion et assurer le suivi jusqu'à résolution complète • Gérer les réclamations produit, les demandes de garantie et les retours avec les transporteurs • Identifier et remonter les problèmes récurrents pour améliorer nos process • Contribuer à maintenir un taux de satisfaction client élevé Important : Ce poste implique une collaboration étroite avec les équipes logistique, marketing et supply chain. Rigueur, réactivité et esprit d'équipe sont indispensables. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ PROFIL RECHERCHÉ Obligatoire : • Formation supérieure Bac+3 minimum • Minimum 2 ans d'expérience en service client au sein d'une entreprise, marque ou agence (les profils sans expérience en entreprise structurée ne seront pas retenus) • Anglais C1 minimum à l'écrit, impérativement (l'entretien sera mené en anglais) • Excellente expression écrite en anglais et en français • Expérience confirmée sur un outil de ticketing (Gorgias, Zendesk, Freshdesk ou équivalent) • Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365) • Basé(e) à Rabat ou disponible pour travailler 100% en présentiel à Rabat Agdal • Disponibilité immédiate ou sous 30 jours Fortement apprécié : • Expérience au sein d'une marque e-commerce ou D2C • Expérience du marché américain ou d'une clientèle anglophone • Capacité à gérer un volume élevé de tickets sans perte de qualité • Connaissance de Shopify ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ CE QUE NOUS OFFRONS • 6 000 MAD net/mois • Déclaration CNSS dès le premier jour • Assurance Maladie Complémentaire (prochainement) • Horaires : Lundi au Vendredi, 09h00 à 17h00 • Tous les week-ends et jours fériés non travaillés • Programme Employé du Mois avec compensation additionnelle • Environnement de travail structuré et en forte croissance • Bureau moderne à Rabat Agdal ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ POUR POSTULER Remplissez uniquement ce formulaire : https://forms.gle/7LwCrTjRifbvME3x7 Les candidatures par message ou email ne seront pas traitées.