Flying Doc

Groupe EXPLEO, plus qu’une histoire, une aventure humaine… Le Groupe EXPLEO s’appuie sur 19000 collaborateurs hautement qualifiés qui fournissent des solutions à forte valeur ajoutée dans 30 pays. Expleo vous aide à réaliser vos ambitions et à assurer, ensemble, votre avenir. Nous vous offrons un mélange unique de réflexion audacieuse et d’exécution fiable, pour accélérer l’innovation à travers chaque étape de votre chaîne de valeur. Au-delà de rejoindre une entreprise, c’est donc une aventure humaine que nous vous proposons de VIVRE ! Missions • Assurer le suivi, l'analyse et l'amélioration de la qualité des interventions réalisées par le réseau de concessionnaires à travers la solution Flying Doc. • Contrôler la conformité des dossiers, analyser les indicateurs qualité et accompagner les dealers dans le respect des standards du constructeur. • Analyser les dossiers transmis par les concessionnaires (garantie, maintenance, réparation). • Vérifier la conformité des documents selon les exigences du constructeur. • Identifier les écarts qualité et les anomalies documentaires. • Réaliser des audits documentaires et des contrôles qualité. • Produire des reportings et tableaux de bord de performance. • Assurer le suivi des plans d'actions correctifs auprès des dealers. • Collaborer avec les équipes Qualité, Garantie, Après-Vente et Réseau. • Participer à l'amélioration continue des processus de contrôle. Qualifications 1ETP : Bonne communicqtion en Italien (courant) 1 ETP : Bonne communication en allemend (courant) 1 ETP : Bonne communication en Turque (courant) 1 ETP : Bonne commuication en Espagnol (courant) • Bonne connaissance des outis qualité • Connaissance de l'environnement automobile constructeur / réseau de distribution. • Gestion des garanties automobiles. • Processus après-vente et maintenance. • Analyse de dossiers techniques. • Audit qualité et contrôle de conformité. • Gestion des réclamations clients. • Suivi des indicateurs qualité réseau.