Formateur(trice) Métier Assurance

Entreprise ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client. Notre impact: Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale. Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client. Notre engagement : Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client. Chez nous, stabilité et évolution vont de pair : • Tous nos postes en production sont proposés en CDI, • Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour, • Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas. Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de : • La CNSS et l’AMO, • Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore, • Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement. • Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes. Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès ! Poste • Concevoir et animer les formations initiales et continues sur les produits, procédures et outils du projet • Transmettre les bonnes pratiques liées à la relation client, à la fidélisation et au rebond commercial • Former les collaborateurs sur les produits et garanties d’assurance, les processus de gestion des contrats et les différents parcours clients • Évaluer les acquis des collaborateurs à travers des mises en situation, tests et évaluations • Identifier les axes de progression individuels et collectifs et mettre en place les actions pédagogiques adaptées • Accompagner les conseillers dans leur montée en compétences et assurer un coaching de proximité • Travailler en collaboration avec les managers et les équipes opérationnelles afin d’identifier les besoins et d’adapter les contenus de formation • Suivre les résultats des collaborateurs formés et proposer des actions d’amélioration concrètes • Concevoir et actualiser les supports pédagogiques : présentations, exercices, guides, évaluations et mises en situation • Participer à l’amélioration continue du dispositif de formation afin de contribuer directement à la performance et à la satisfaction client Profil recherché • Excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit • Une expérience en tant que Formateur(trice), Coach ou Référent(e) métier en centre de contacts • Une expérience dans le secteur de l’assurance est fortement appréciée • Une bonne connaissance de la relation client, de la fidélisation et de la vente additionnelle est un véritable atout • Excellentes capacités d’animation, de communication et de transmission • Capacité à analyser les résultats et à identifier les besoins en montée en compétences • Maîtrise des outils informatiques et des supports de présentation • Pédagogie, écoute, dynamisme et leadership • Organisation, autonomie et capacité à travailler en collaboration avec les équipes opérationnelles Traits de personnalité souhaités Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation