Service management / Run management Junior Cloud, Ops

Entreprise ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs. Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias. Rejoindre ALTEN Maroc, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier : • D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif • D’une politique ambitieuse de développement des compétences • D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens Découvrez le témoignage de Hajar Bououd, DRH et Communication chez ALTEN Maroc dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/3QMntIc Poste Au sein de la Direction CloudOps, la prestation de Run Management couvre les missions suivantes sur son périmètre : ● Pilotage et supervision des activités du Support Infra ● Pilotage du backlog des demandes ● Contrôle du respect du niveau d’engagement de service (SLA) ● Garantie de l’efficience du traitement des tickets attribués ● Analyse et identification des impacts ● Identification des processus métier à risque et expression des besoins de supervision ● Animation d’une démarche d’amélioration continue ● Identification à chaud des tickets récurrents ● Aide, accompagnement, orientation et guidage des équipes CloudOps dans l’utilisation des outils du support ● Écoute des griefs utilisateurs et alerte des lignes produits sur les anomalies rencontrées ● Fourniture des fiches de connaissances sur les services et applications Profil recherché Formation Bac+5 (école d’ingénieur ou université) orientée informatique, ou expérience équivalente Expérience de moins de 3 ans en Service management / Run management. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ET EXPERTISES NÉCESSAIRES : Must Have : ● Pilotage des indicateurs ● Très bonne communication orale et écrite ● Pilotage de la gestion de crise, des RCA et des REX MÉTHODES, ORGANISATIONS ET INTERACTIONS : ● Communiquer clairement et efficacement à l’écrit et à l’oral en français pour des interactions fluides avec le métier et les équipes ● Analyser les situations et proposer des solutions adaptées tout en identifiant les axes d’amélioration ● Respecter les délais tout en maintenant des standards élevés de qualité et d’excellence ● Collaborer activement avec les membres de l’équipe, partager les connaissances et favoriser un esprit collectif pour atteindre les objectifs communs ● Appliquer un esprit d’amélioration continue pour optimiser les pratiques et les résultats RÉFÉRENCES : Les éléments suivants seront particulièrement appréciés dans le cadre de la prestation : ● Certification ITIL ● Langue Anglaise obligatoire ● Connaissance infrastructure IT Traits de personnalité souhaités Besoin d'objectivité Ténacité Organisation Rationalisme Respect des règles