Superviseur (F/H) - Agadir - Allemand - Anglais - Expérimenté

Job Title Superviseur (F/H) - Agadir - Allemand - Anglais - Expérimenté Job Description Qui sommes-nous ? Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant Votre mission En tant que superviseur, vous assurez un rôle clé à travers les missions suivantes : • Veille à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs • Management d’une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers, gestion administrative (congés, absences, retards...) ... • Veille à la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux • Analyse des indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives • Assistance des conseillers clients dans le traitement des appels si besoin • Alerte sur les problèmes pouvant impacter la production • Veille au respect des processus et normes qualité du client Ce que nous vous offrons Chez Concentrix, Nous Faisons De La Valorisation Et Le Bien-être De Nos Talents Une Priorité. Voici Les Avantages Que Nous Vous Offrons Pour Reconnaitre Votre Contribution • Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable • Des opportunités de développement professionnel • Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique • Des avantages sociaux exceptionnels : • Assurance santé • Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription • Service de restauration à des prix réduits • Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport) • Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche Le profil de nos Game-Changers Nous Recherchons Un Talent Qui • Est idéalement titulaire d’une formation supérieure en gestion/ management • Maîtrise parfaitement l’allemand et l’anglais • Justifie d'une expérience de 6 mois au minimum en tant que manager en centres d’appels • Est doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs • A le sens de l'anticipation et est orienté satisfaction client et solutions • A la capacité d’identifier les difficultés des conseillers clients et de mettre en place le plan d’accompagnement adéquat • Est organisé et rigoureux • Est reconnu pour ses qualités relationnelles • A le sens de l’écoute • Est à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) • Est force de propositions Le leadership et de fortes aptitudes managériales sont des qualités requises pour mener à bien sa mission. Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents : • Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste • Passation de tests linguistiques en ligne • Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens • Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !