Réceptionniste / agent(e) de service à la clientèle — temps plein, 100 % télétravail depuis le Maroc, sur les heures d'ouverture de nos cliniques (fuseau horaire de Montréal).

Entreprise Nous sommes un groupe de cliniques dentaires établi au Québec, au Canada. Nos équipes assurent les soins dentaires ainsi que l’accueil, la prise de rendez-vous et le suivi des patients. Nous souhaitons renforcer notre service à la clientèle avec une personne basée au Maroc, travaillant à temps plein et entièrement à distance, selon les heures d’ouverture de nos cliniques, dans le fuseau horaire de Montréal. Poste Mandat principal, dès l'entrée en poste • Appeler et relancer rapidement les demandes de rendez-vous (leads) reçues sur notre plateforme • Convertir ces demandes en rendez-vous : répondre aux questions, rassurer, présenter nos services • Expliquer et vulgariser la couverture d'assurance dentaire du patient • Fixer le rendez-vous dans la bonne plage horaire, selon le type de traitement et la clinique Mandat qui s'ajoutera par la suite • Confirmation des patients à l'agenda • Suivis curatifs et rappels (patients à replanifier ou dus pour un examen) • Appels entrants, selon sa capacité une fois le reste bien maîtrisé Profil recherché Profil recherché • Excellent français à l'oral, élocution claire et ton chaleureux au téléphone — c'est le critère numéro un, cette personne est la première voix de la clinique • Anglais fonctionnel, un atout • Expérience en centre d'appels, service à la clientèle, prise de rendez-vous ou secrétariat médical/dentaire • Aisance avec les outils informatiques : CRM, agenda en ligne, messagerie, clavardage • Sens du service, écoute et capacité à convaincre sans être insistant • Poste de travail à domicile fiable : ordinateur, casque d'écoute, connexion Internet stable, environnement calme • Disponibilité en journée sur le fuseau horaire de Montréal Traits de personnalité souhaités Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Rationalisme Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail