AGENT CALL CENTER SAV – TIT MELLIL

Entreprise spécialisée dans le secteur de l’électroménager, basée à Tit Mellil, recrute un(e) Agent Call Center pour son Département Service Après-Vente (SAV). Missions principales • Réceptionner et traiter les appels des clients. • Identifier et comprendre les demandes et réclamations clients. • Assurer le suivi des dossiers SAV et des interventions techniques. • Planifier et coordonner les rendez-vous avec les techniciens. • Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs demandes. • Saisir et mettre à jour les informations dans le système. • Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution de la demande. Profil recherché • Formation Bac+2 ou équivalent. • Une première expérience en Call Center, Service Client ou SAV est souhaitable. • Bon niveau de communication en français et en arabe. • Aisance téléphonique, écoute active et sens du service client. • Organisation, réactivité et capacité à gérer les réclamations. • Bonne maîtrise des outils informatiques.