Coordinateur Support Opérationnel / Back Office Applicatif

Entreprise ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs. Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias. Rejoindre ALTEN Maroc, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier : • D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif • D’une politique ambitieuse de développement des compétences • D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens Découvrez le témoignage de Hajar Bououd, DRH et Communication chez ALTEN Maroc dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/3QMntIc Poste • Surveiller une boîte mail partagée. • Accuser réception des demandes reçues. • Analyser et trier les demandes vers le bon outil ou la bonne équipe (Rainbow, Concur, Aspen, GB). • Identifier les urgences et escalader rapidement. • Ouvrir et suivre les tickets. • Faire du monitoring des flux de facturation (invoicing) et remonter les anomalies. Profil recherché Formation Bac+5 (école d’ingénieur ou université) orientée informatique, avec 4ans d'expérience et plus Type de profil • Gestionnaire Back Office IT • Support Applicatif Niveau 1 (L1) • Coordinateur RUN / Service Desk • Incident Coordinator • Operations Support Analyst Compétences recherchées • Organisation et rigueur. • Bonne communication. • Sens des priorités. • Capacité à travailler avec plusieurs équipes. • Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, EasyVista, etc.). • Anglais professionnel si les échanges sont internationaux. Traits de personnalité souhaités Besoin d'objectivité Ténacité Organisation Rationalisme Respect des règles