Housekeeping Intern

Description du poste Recherche un(e) Housekeeping Intern pour assister l'équipe dans le maintien de la propreté et du confort des clients. Le stage offre une expérience pratique des opérations de chambres, de la gestion du linge et de la coordination départementale. Profil recherché : étudiant en gestion hôtelière ou domaine connexe, avec un souci du détail, une attitude positive et de bonnes compétences en communication. Le poste est basé à Tanger. Titre : Housekeeping Intern Département : Housekeeping Rapporte à : Executive Housekeeper / Housekeeping Supervisor Type de poste : Stage Objectif du poste Le/la stagiaire Housekeeping soutient l'équipe de Housekeeping dans le maintien de normes élevées de propreté, de présentation et de confort des clients dans tout l'hôtel. Ce stage offre une exposition pratique aux opérations des chambres, au nettoyage des espaces communs, à la gestion du linge, aux inspections de qualité et à la coordination départementale. Responsabilités clés • Assister au nettoyage, à la préparation et à la présentation des chambres clients selon les normes de l'hôtel. • Participer au réapprovisionnement des articles de courtoisie, du linge et des fournitures de chambre. • Contribuer au maintien de la propreté et de l'apparence des couloirs, des espaces publics et des zones de service. • Apprendre l'utilisation correcte, le stockage et la manipulation des équipements et produits de nettoyage. • Assister aux inspections de chambres sous la supervision du Housekeeping Supervisor. • Signaler rapidement les problèmes de maintenance, les articles endommagés, les équipements manquants et les préoccupations de sécurité. • Soutenir les opérations de linge et d'uniformes, y compris le tri, le comptage, le stockage et la distribution des articles. • Aider aux inventaires et à l'organisation des stocks des locaux de Housekeeping. • Suivre les procédures relatives aux objets trouvés et remettre immédiatement tout objet trouvé au superviseur. • Répondre poliment et professionnellement aux demandes raisonnables des clients et référer les plaintes ou demandes complexes au superviseur. • Coordonner avec le Front Office, l'Ingénierie, la Blanchisserie et d'autres départements si nécessaire. • Participer aux briefings départementaux, aux sessions de formation et aux activités d'orientation de l'hôtel. • Respecter les normes de présentation, d'hygiène, de confidentialité, de santé et de sécurité de l'hôtel. • Accomplir d'autres tâches raisonnables assignées par l'Executive Housekeeper ou le Housekeeping Supervisor dans le cadre du stage. Objectifs d'apprentissage Pendant le stage, le/la stagiaire développera une compréhension de : • Les opérations quotidiennes de Housekeeping et l'organisation départementale. • Les normes de nettoyage et de présentation des chambres clients. • La terminologie relative à l'état des chambres et la coordination avec le Front Office. • Les procédures de contrôle qualité et d'inspection des chambres. • La gestion du linge, des uniformes et des inventaires. • La manipulation sécuritaire des produits chimiques et des équipements de nettoyage. • Le service client et les procédures d'escalade des plaintes. • Les normes d'hygiène, de sécurité et de marque de l'hôtel. Profil du candidat • Actuellement en études de gestion hôtelière, de tourisme, d'opérations hôtelières ou un domaine connexe. • Une expérience préalable en hôtellerie n'est pas requise. • Un grand souci du détail et un engagement envers la propreté. • Attitude positive et désir d'apprendre. • Fiable, ponctuel et capable de suivre les instructions. • Bonnes compétences en communication et en travail d'équipe. • À l'aise pour travailler dans un environnement physiquement actif. • Capacité à communiquer en français et/ou en anglais ; l'arabe est un atout. • Disponible pour travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés, conformément au programme du stage. Exigences physiques Le rôle peut impliquer de rester debout et de marcher pendant de longues périodes, de se pencher, d'atteindre, de pousser des équipements de housekeeping et de soulever des articles légers à modérés, conformément aux procédures de sécurité applicables. Note importante Le/la stagiaire exercera ses fonctions sous une supervision appropriée. Le stage est destiné à offrir un apprentissage structuré et une exposition pratique et ne confère pas au/à la stagiaire une autorité indépendante de supervision, de discipline ou de prise de décision. Une expérience dans l'industrie hôtelière est préférée. Veuillez consulter l'offre complète pour connaître les avantages offerts par Hilton Maroc.