Ingénieur support (F/H)

Vos principales activités seront : • Soutien / Opérations de services : • Analyse et traitement des incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients. • Préparation, réalisation et suivi des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse, …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données. • Collaboration avec l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production. • Participation à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2. • Maintenance : • Pilotage de la maintenance : gestion des priorités de correction, en collaboration avec les MOE/MOA. • Traçage des bugs en production et remontée aux projets pour correction. • Suivi des mises en production. • Amélioration de la QS / reporting : • Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions : rédaction des Demandes de Modifications (DM) – Identification des problèmes. • Pilotage des réunions d’avancement du traitement des erreurs. • Contribution aux réunions d’Analyse et d’amélioration de la qualité des applications de votre périmètre. • Élaboration de propositions d’amélioration autour des données, des flux ou des opérations récurrents via du logiciel complémentaire ou intégré De formation supérieure en Informatique, vous avez au minimum 2 ans d’expérience réussie dans le support applicatif. Compétences recherchées : • Bon niveau des langages (PHP, JS) OU JAVA • Maitrise des bases de données Oracle (SQL, PL/SQL), MySQL…. • Connaissance de base sur les systèmes d’exploitation Unix ou linux • Connaissance des méthodologies MVC • Bon relationnel et sens du service client. • Un niveau de Français courant ainsi qu'une bonne communication écrite et orale. • Bonnes connaissances de l’anglais technique. • Autonome et rigoureux, vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et êtes capable de gérer vos priorités. • Vous êtes attiré par la vie de solution en production ainsi que par leur optimisation; • Vous êtes motivé pour : • Analyser le code réalisé par d’autres, proposer des améliorations (maintenabilité, robustesse, etc.). • Vous approprier les outils d’analyse, réaliser l’outillage complémentaire pour aller plus vite et participer le cas échéant au développent de petites versions évolutives / correctives. Vous partagez nos valeurs : audace, écoute, respect des engagements, respects des valeurs et de la hiérarchie, partage, efficacité et agilité.