Administrateur TOIP & CENTRES DE CONTACT

Nous recrutons pour le compte de notre client un Administrateur TOIP & Centres de Contact. Missions: • Administrer les plateformes Cisco CUCM, CME, UCCX/UCCE, Unity et Jabber. • Assurer le support N2/N3 et le diagnostic d’incidents complexes TOIP. • Administrer les Centres de Contact : routage, scripts UCCX, files d’attente, compétences et reporting. • Participer aux migrations TOIP, déploiements de sites et évolutions techniques. • Réaliser les audits, documentations et assurer le maintien en conditions opérationnelles. • Intégrer et administrer les solutions NICE, VERBA, Telisca, Snapware et Easy UC Care. Compétences techniques • Cisco Collaboration : CUCM, CME, UCCX, UCCE, Unity, Jabber. • Centres de Contact : routage, scripts, queues, skills, reporting. • TOIP / Réseaux : SIP, H.323, QoS, VLAN, Switching, LAN/WAN, MPLS. Profil Recherché • Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, réseaux ou télécommunications. • 3 à 5 ans d’expérience sur des environnements TOIP / Cisco Collaboration. • Maîtrise des environnements Cisco CUCM, UCCX/UCCE, Unity, CME et Jabber. • Expérience en Centres de Contact et en support N2/N3. • Autonomie, rigueur et bonnes capacités d’analyse et de résolution d’incidents