Superviseur Centre de Relation Client (H/F)

Entreprise Un siècle d’engagement pour la mobilité au Maroc Depuis 1907, Auto Hall s'impose comme un acteur de référence dans la distribution automobile au Maroc. Guidé par des valeurs d'innovation, de confiance et de proximité, notre Groupe place la satisfaction client et la qualité de service au cœur de sa stratégie de développement, tout en s'engageant résolument vers une mobilité plus durable. Notre Mission : Notre mission est d’offrir à chaque conducteur marocain des solutions de mobilité fiables, innovantes et accessibles, tout en contribuant activement au développement économique, social et durable du Royaume. Nos marques : Opel, Ford, DFSK, Nissan, Mitsubishi, Fiat, Fuso, Chery, Foton, Seres, Jeep, Gaz, Alfa Romeo, Maserati, Ford Trucks, Industriel & Agricole Nos Valeurs : • Excellence : Nous visons l’exigence dans tout ce que nous entreprenons, à travers un service de qualité et une expertise reconnue depuis plus d’un siècle. • Innovation : Nous explorons en permanence de nouvelles technologies et solutions automobiles pour anticiper les besoins de demain. • Engagement sociétal : Nous portons des initiatives responsables à travers notre politique RSE et les actions concrètes menées par la Fondation Auto Hall. • Satisfaction client : Nous plaçons l’expérience client au cœur de notre stratégie, avec une attention constante à l’écoute, la proximité et l’amélioration continue. Notre engagement pour un avenir durable : Chez Auto Hall, nous sommes convaincus que la mobilité de demain doit être responsable et durable. En tant qu’acteur majeur du secteur automobile au Maroc, nous nous engageons activement à réduire notre empreinte écologique et à soutenir notre communauté à travers des initiatives concrètes. Nos Labels et Certifications : Pour répondre aux plus hauts standards de qualité et de responsabilité, Auto Hall intègre le management de la qualité et la RSE au cœur de sa gouvernance. Ces engagements ont été reconnus par plusieurs distinctions nationales et internationales. Poste • Animation et pilotage quotidien de l’équipe • Suivi des indicateurs de performance (KPI) • Coaching individuel et accompagnement terrain • Contrôle qualité des interactions • Mise en place des actions correctives • Gestion des plannings et des absences • Traitement des escalades clients • Suivi des objectifs individuels et collectifs • Reporting quotidien au Chef de Plateau • Participation à la montée en compétence des collaborateurs • Évaluation des collaborateurs Profil recherché HardSkills (Métiers, techniques & méthodologiques) 1/Métiers : Gestion des Equipes/planification et Organisation/Gestion de la Qualité/Maitrise des Outils de Gestion de la Relation Client 2/Techniques : Maitrise Différents KPI CRC/Reporting/Communication /Maitrise des Outils CRC Avancé 3/Méthodologiques : Gestion Des Priorités/Gestion de la Qualité/analyse des Données/Résolution des Problème(analyser la Cause Racine pour proposer au CP des solutions d'amélioration continue) SoftSkills (Comportementales, Managériales et linguistiques) 1/Comportementales : Communication/Adaptabilité/Travail en Equipe/Autonomie/Sens de Responsabilités/Gestion du Stress 2/Managériales : Leadership/motivation des Equipes/Coaching 3/linguistiques : Ouverture d'Esprit/Communication/Capacité d'écoute et de compréhension Traits de personnalité souhaités Respect des règles Volonté de persuasion Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation