Customer Support Representative

Répondre à des clients américains, en anglais, pour une marque premium d'équipements outdoor : retours, remboursements, annulations, suivi de livraison, avec une politique claire et des réponses justes. Vous êtes la voix de la marque auprès de clients exigeants. Vous appliquez la politique, vous documentez chaque échange et vous escaladez ce qui sort du cadre. Ici, une réponse exacte vaut mieux qu'une réponse rapide qui promet trop. Poste : Customer Care Specialist (H/F), clients américains Rabat Agdal, Maroc · CDI · Présentiel du lundi au vendredi, 09h00 à 17h00 Qui sommes-nous ? Hellomaterials est une marque premium d'équipements outdoor et de chasse, vendus directement à des clients aux États-Unis et dans d'autres marchés occidentaux. Notre équipe est basée à Rabat Agdal. Votre rôle de Customer Care Specialist - Répondre aux clients par e-mail et chat, en anglais - Traiter les retours, les remboursements et les annulations selon la politique écrite - Suivre les livraisons et les retours avec les équipes logistique et qualité - Documenter chaque échange dans l'outil, sans exception - Répondre aux avis clients de façon professionnelle et factuelle - Escalader les contestations de paiement, les menaces et les cas hors politique Comment vous travaillez - Vous appliquez la politique : vous ne promettez rien en dehors - Quand un cas sort du cadre, vous le remontez, vous ne l'improvisez pas Profil recherché - Bac+2 minimum - Pratique réelle du service client en emploi (e-commerce, centre de contact ou autre secteur). Pas de minimum d'années, mais un stage seul ne suffit pas - Anglais écrit courant : tous les échanges avec les clients sont en anglais - Rigueur, calme et sens du détail - Prêt(e) à travailler chaque jour sur place à Rabat Agdal, de 09h00 à 17h00 Une expérience limitée à la vente ou à la prospection ne suffit pas : il faut avoir traité des demandes et des réclamations de clients. Ce que nous offrons - Un salaire net fixe, indiqué dès le début du formulaire de candidature - Déclaration CNSS dès le premier jour - Assurance Maladie Complémentaire (AMC) prévue prochainement - Week-ends et jours fériés non travaillés - Une entreprise structurée, avec un vrai espace pour construire Processus : formulaire de candidature avec un exercice d'audit de tickets et une courte réponse en anglais, puis 2 à 4 entretiens selon le profil, références avec votre accord, décision. Pour postuler, utilisez uniquement ce formulaire : https://forms.gle/c8bMyk3a4u4Wmh5e8 Les candidatures par message ou par email ne sont pas examinées.