Customer Service Specialist

Vous répondez à des clients américains en anglais et vous savez dire non sans perdre le client ? Retours, remboursements, annulations, avis : vous gardez votre calme et vous restez dans les règles ? Hellomaterials recrute un(e) Customer Care Specialist à Rabat Agdal pour répondre à ses clients aux États-Unis. Nous cherchons la précision et le sang-froid, pas la vitesse à tout prix : des réponses justes, des notes complètes et des cas difficiles remontés au bon moment. Poste : Customer Care Specialist (H/F), clients américains Rabat Agdal, Maroc · CDI · Présentiel du lundi au vendredi, 09h00 à 17h00 Qui sommes-nous ? Hellomaterials est une marque premium d'équipements outdoor et de chasse, vendus directement à des clients aux États-Unis et dans d'autres marchés occidentaux. Notre équipe est basée à Rabat Agdal. Ce que vous faites - Vous répondez par e-mail et chat, en anglais, à des clients d'une marque premium - Vous traitez retours, remboursements et annulations dans une politique écrite - Vous suivez les livraisons et les retours avec les équipes concernées - Vous notez chaque échange, vous répondez aux avis publics avec des faits - Vous remontez les litiges et les cas hors politique au lieu de les improviser Profil recherché - Bac+2 minimum - Pratique réelle du service client en emploi (e-commerce, centre de contact ou autre secteur). Pas de minimum d'années, mais un stage seul ne suffit pas - Anglais écrit courant : tous les échanges avec les clients sont en anglais - Rigueur, calme et sens du détail - Prêt(e) à travailler chaque jour sur place à Rabat Agdal, de 09h00 à 17h00 Une expérience limitée à la vente ou à la prospection ne suffit pas : il faut avoir traité des demandes et des réclamations de clients. Ce que nous offrons - Un salaire net fixe, indiqué dès le début du formulaire de candidature - Déclaration CNSS dès le premier jour - Assurance Maladie Complémentaire (AMC) prévue prochainement - Week-ends et jours fériés non travaillés - Une entreprise structurée, avec un vrai espace pour construire Processus : formulaire de candidature avec un exercice d'audit de tickets et une courte réponse en anglais, puis 2 à 4 entretiens selon le profil, références avec votre accord, décision. Pour postuler, utilisez uniquement ce formulaire : https://forms.gle/c8bMyk3a4u4Wmh5e8 Les candidatures par message ou par email ne sont pas examinées.