Technicien Service Desk / Support IT bilingue

Entreprise Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune. Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain… Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…). Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission. Poste À propos du poste : Nous recherchons des Techniciens Service Desk / Support IT pour rejoindre des équipes informatiques dynamiques dans le cadre de projets à forte dimension technologique. Vous serez en charge du support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, dans un environnement structuré et orienté qualité de service. Missions principales : • Gestion des incidents et demandes utilisateurs • Résolution des problèmes liés à : • Windows, Office 365, Outlook, Teams • VPN, imprimantes, accès, mots de passe • Suivi et traitement des tickets via ServiceNow / GLPI / Jira • Escalade des incidents N2 lorsque nécessaire • Communication claire et professionnelle en français et anglais • Respect des procédures et bonnes pratiques ITIL Profil recherché Profil recherché : • Diplôme Bac+2 / Bac+3 / Master en Informatique / IT • Expérience 2 à 10 ans en Service Desk ou support informatique • Maîtrise du français et de l’anglais (écrit + oral) • Bon sens du service, pédagogie et capacité à gérer les priorités • Connaissance des environnements Microsoft et outils de ticketing Traits de personnalité souhaités Recherche de nouveauté Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail Ambition