COORDINATEUR(RICE) RH - Franco-anglophone

Entreprise Marketing Call Center 20 ans d'expertise au service d'une relation client d’exception Entièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l’excellence dans l’univers de la relation client, de l’offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion client à haute valeur ajoutée pour le compte de marques d’envergure, qu’elles soient marocaines, européennes, nord-américaines ou asiatiques. Soutenue par l’implication de plus de 700 talents expérimentés, notre structure délivre des services sur mesure à destination de marchés exigeants en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Notre promesse : conjuguer performance, rigueur et personnalisation dans chaque interaction client. Fidèles à notre ADN marocain, nous plaçons le capital humain et l’excellence opérationnelle au cœur de notre stratégie. Nos équipes évoluent dans un environnement professionnel structuré, dynamique et porteur de sens, favorisant l’engagement, l’innovation et l’épanouissement. Rejoindre Marketing Call Center, c’est faire partie d’une réussite 100 % marocaine ouverte sur le monde, et contribuer activement à redéfinir les standards de la relation client à l’échelle internationale. Poste Missions : *Conseil et support auprès des opérationnels - Répondre aux demandes des opérationnels sur tous les sujets RH (recrutement, administration du personnel, mutuelle, paye, droit du travail, rémunération, gestion des performances, formation, gestion des carrières,...). - Apporter son soutien aux managers dans l’instauration d’une culture de performance, de méritocratie et d’équité de traitement (suivi de l’absentéisme, gestion de la performance, gestion des mobilités internes, gestion disciplinaire, ...). - Accompagner les opérationnels dans leurs décisions relatives aux RH en les aidant à intégrer la variable RH dans leurs décisions (recrutement, décisions disciplinaires, entretien d’évaluation, promotion, ...). - Expliciter et veiller à l’application par les opérationnels de l’ensemble des procédures RH. - Mettre à jour les outils de suivi et de reporting RH et les remonter à la direction des ressources humaines sur une fréquence mensuelle. - Élaborer l'ensemble des tableaux de bord sociaux permettant de suivre l'activité (absentéisme, performance, turnover, rémunération, congés,...) *Développement RH - Coordonner, animer et suivre le Parcours d’intégration, - Accompagner les managers dans le développement des équipes : déterminer les besoins d’accompagnement, définir le plan de formation des collaborateurs du périmètre de la fonction, préparer et accompagner les plans de succession en coordination avec la direction des ressources humaines, - Mettre à jour les fiches de poste et les templates des fiches d’évaluation de performance, - Déployer et Animer les actions suite à l’enquête de satisfaction annuelle des salariés. Profil recherché -De formation Bac+3 / Bac+4 en RH, vous justifiez d'une expérience de 2 ans au minimum dans un poste similaire. *Compétences personnelles : - Vision élargie du service RH - Dynamisme - Aisance relationnelle, diplomatie - Professionnalisme - Écoute et disponibilité - Capacité d'adaptation Traits de personnalité souhaités Besoin d'objectivité Extraversion Besoin d'autonomie Implication au travail Recherche de nouveauté