Technicien Service Desk / Support IT bilingue (H/F)

À propos du poste : Nous recherchons des Techniciens Service Desk / Support IT pour rejoindre des équipes informatiques dynamiques dans le cadre de projets à forte dimension technologique. Vous serez en charge du support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, dans un environnement structuré et orienté qualité de service. Missions principales : • Gestion des incidents et demandes utilisateurs • Résolution des problèmes liés à : • Windows, Office 365, Outlook, Teams • VPN, imprimantes, accès, mots de passe • Suivi et traitement des tickets via ServiceNow / GLPI / Jira • Escalade des incidents N2 lorsque nécessaire • Communication claire et professionnelle en français et anglais • Respect des procédures et bonnes pratiques ITIL Profil recherché : • Diplôme Bac+2 / Bac+3 / Master en Informatique / IT • Expérience 2 à 10 ans en Service Desk ou support informatique • Maîtrise du français et de l’anglais (écrit + oral) • Bon sens du service, pédagogie et capacité à gérer les priorités • Connaissance des environnements Microsoft et outils de ticketing