Consort Group recherche des consultants support informatique N1/N2

Consort Group recrute des Consultants Support N1/N2 à Rabat en CDI, afin de renforcer ses équipes de support informatique. Les postes sont destinés à des profils Bac+3 minimum disposant de solides compétences techniques, d’un excellent niveau de français et d’une bonne capacité à résoudre les incidents à distance. Consort Group accompagne les entreprises dans l’exploitation, la modernisation et la valorisation de leurs systèmes d’information, notamment dans les domaines de la data, des infrastructures informatiques et du développement digital. Le groupe s’appuie sur deux marques complémentaires. Consortis intervient dans les services liés aux infrastructures informatiques, tandis que Consortia est spécialisée dans la data, le développement digital et l’ingénierie médias. Cette organisation permet au groupe de mobiliser des compétences techniques variées et de proposer des services adaptés aux besoins opérationnels de ses clients. Consultant Support N1/N2 – Rabat. Missions: • Assurer la gestion proactive des appels entrants. • Prendre en charge les demandes reçues via les outils de chat. • Apporter un support technique de premier niveau aux utilisateurs. • Diagnostiquer les incidents informatiques à distance. • Résoudre les problèmes techniques dans les meilleurs délais. • Assurer l’enregistrement des demandes et incidents dans les outils de suivi. • Garantir la traçabilité des interventions réalisées. • Suivre les demandes jusqu’à leur bonne prise en charge. • Veiller à la qualité des réponses apportées aux utilisateurs. • Respecter les procédures de support et les niveaux de service définis. • Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du support informatique. Profil recherché: • Être titulaire d’un Bac+3 minimum en informatique ou formation équivalente. • Disposer de bonnes compétences techniques en environnement informatique. • Être capable d’identifier rapidement l’origine d’un incident. • Posséder de bonnes capacités de résolution de problèmes. • Maîtriser parfaitement le français à l’écrit comme à l’oral. • Être à l’aise dans les échanges avec les utilisateurs. • Faire preuve de rigueur dans le suivi et la traçabilité des demandes. • Être capable de gérer plusieurs sollicitations simultanément. • Posséder un bon sens du service et de la communication. Le poste est proposé en CDI à Rabat. L’organisation prévoit des shifts de jour entre 8h et 20h, avec une amplitude de 8 heures de travail par jour. Le mode de travail est hybride, avec une organisation annoncée de 2 semaines par mois en télétravail ou travail hybride selon les modalités internes. Consort Group propose également un plan de carrière structuré, avec des possibilités d’évolution professionnelle. Postulez ici