Chargée de clientèle

Entreprise Electro Salam est un acteur majeur de la vente de produits électroniques au Maroc. Nous proposons une large gamme de produits (smartphones, tablettes, PC, TV, électroménager et accessoires) avec un engagement constant sur les meilleurs prix du marché et un service client de qualité. Poste Rejoignez notre équipe dynamique dans le secteur de l'électronique ! Nous recherchons une Chargée de clientèle passionnée pour intégrer notre succursale à Casablanca. Votre rôle sera essentiel dans l'accompagnement de notre clientèle et le renforcement de notre présence sur le marché. Votre objectif principal sera d'assurer une expérience client exceptionnelle, de fidéliser notre clientèle existante et de contribuer activement au développement de notre portefeuille clients. Vous incarnerez les valeurs de notre entreprise en offrant un service de qualité et personnalisé. Vos missions principales comprendront : • Gérer les demandes entrantes des clients par téléphone, e-mail et chat. • Fournir des informations précises sur nos produits et services. • Traiter les commandes, les réclamations et les retours dans le respect des procédures. • Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées. • Suivre la satisfaction client et mettre en place des actions correctives si nécessaire. • Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux fixés. Profil recherché Un diplôme de Bac +3 est requis, idéalement dans les métiers du Commercial / Vente / Export ou une spécialisation en centre d'appels. Une expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire est souhaitée. Une première expérience dans le secteur de l'électronique serait un plus apprécié. Nous recherchons une personne dotée d'un excellent sens du relationnel, d'une grande écoute et d'une forte capacité d'adaptation. Vous possédez une excellente expression orale et écrite en français. Vous êtes organisé(e), proactif(ve) et avez le sens du service client. La maîtrise des outils informatiques de base est indispensable. Traits de personnalité souhaités Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation