Téléconseillers(res) Juniors – Secteur Bancaire

Entreprise Fondée en 2012 au Maroc, notre Cabinet Conseil aborde toutes les problématiques et solutions de la gestion des ressources humaines autour de 3 expertises : • Recrutement & Head Hunting de cadres, managers et directeurs de tous secteurs d'activités, nous disposons de plusieurs consultants RH experts métier, répartis par secteurs d’activité. • Consulting et accompagnement RH: organisation, management de transition, team-buildings, coaching [...] • Mise à disposition et gestion de contrats du personnel. Poste Rejoignez notre partenaire d'une banque de renom situé à Casablanca/Sidi Maarouf, en tant que notre nouveau/nouvelle Conseiller/Conseillère Clientèle. Votre rôle sera essentiel dans l'accompagnement de notre clientèle grâce à une formation assurée par une team performante. Vos principales missions : • Assurer la réception et le traitement des appels entrants des clients ; • Accompagner, orienter et renseigner les clients sur les produits et services bancaires ; • Répondre aux demandes tèlèphoniques d’informations, réclamations et opérations courantes ; • Garantir une qualité de service irréprochable et une satisfaction client optimale ; • Participer à la fidélisation de la clientèle en apportant des solutions adaptées. Profil recherché Profil recherché : • Bac à Bac+3/4/5, toutes filières confondues ; • Débutant(e) accepté(e) / première expérience en centre d’appel est un atout ; • Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; • Bon sens de l’écoute, aisance relationnelle et esprit de service ; • Dynamique, rigoureux(se) et capable de gérer le stress ; • Une connaissance de base du secteur bancaire est appréciée. Traits de personnalité souhaités Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation