Chargé(e) de mission Expérience Client

Mission principale Assurer, le pilotage opérationnel du dispositif de collecte, de suivi des pistes d’amélioration de l’expérience client Activités principales Pilotage du backlog • Owner du backlog des du processus de satisfaction client (qualité de la donnée, application de la grille de priorisation, suivi des délais). • Suivi et pilotage des remontées internes, en lien avec la Direction Communication pour les actions de communication autour de ce canal. Animation des canaux • Collecte et analyse des données brutes pour en extraire les améliorations à impact Clients, et mise sous pilotage dans le backlog, • Analyse des grandes insatisfactions remontées par le CRC Veille et benchmarking • Veille ponctuelle des réseaux sociaux, • Veille ponctuelle et mise à jour du benchmark des parcours clients. Gouvernance et animation : • Planification et animation avec les SPOC des différentes squads. • Contribution à la formalisation des supports des différentes. Profils recherchés Expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire, rigueur dans la gestion de données et de backlog, bon relationnel, appétence pour l’analyse qualitative / quantitative et curiosité pour la veille sectorielle et digitale.