Responsable Relation client - Casablanca

Nous recrutons pour notre client un Responsable de la relation client chargé de piloter la stratégie de gestion de la relation client et d’optimiser la fidélisation. Missions principales : - Définir et piloter les stratégies CRM et programmes de fidélité - Analyser les bases de données clients et segmenter les cibles - Suivre les KPI CRM et proposer des actions d’amélioration - Piloter les outils CRM et assurer leur optimisation continue - Gérer l’expérience client cross-canal - Superviser la qualité et la conformité des données clients Profil recherché : - Bac+5 en Marketing / CRM / Management - Minimum 5 ans d’expérience en CRM - Maîtrise des outils CRM et du marketing analytique - Forte capacité d’analyse (data, churn, segmentation…) - Excellentes compétences relationnelles et organisationnelles SALAIRE : Entre 10k et 13k selon le profil